WhatsApp · Supervisores
Respuestas rápidas
Una respuesta rápida es un texto que se usa tanto que conviene tenerlo guardado para insertarlo con un clic, en vez de escribirlo a mano cada vez. Por ejemplo: “Gracias por escribirnos, en un momento te atendemos” o los horarios de la empresa. Es como tener frases hechas a mano para no repetir lo mismo todo el día.
¿En qué se diferencian de las plantillas? Las plantillas son mensajes formales que WhatsApp aprueba y sirven para escribir primero o fuera de las 24 horas. Las respuestas rápidas son atajos internos para usar durante una conversación ya abierta. Las plantillas cuestan dinero; las respuestas rápidas, no.
Globales y personales
Hay dos clases. Las globales las creas tú, el supervisor, y quedan disponibles para todo el equipo. Las personales las arma cada agente desde su propio chat, solo para su uso. Esta pantalla gestiona las globales: las que quieres que todos compartan.
Qué puedes hacer en esta pantalla
Verás una tabla con todas las respuestas rápidas globales. Las acciones disponibles son:
Mantener un buen catálogo de respuestas rápidas hace que tu equipo conteste más rápido y con un tono uniforme, sin que cada agente improvise lo mismo de formas distintas.