WhatsApp · Agentes
Comunidades
Las comunidades son canales internos para tu equipo: un grupo donde tú y tus compañeros de HermesCloud se escriben entre ustedes, como un chat de grupo de toda la vida. Lo importante que debes tener claro desde el inicio: una comunidad no es un chat con un cliente. Los clientes no la ven ni reciben nada de ella; es solo para coordinarse dentro del equipo.
Dónde están: la pestaña «Comunidades»
En la bandeja, entre las pestañas de arriba, está «Comunidades». Al tocarla, la lista deja de mostrar conversaciones de clientes y pasa a mostrar tus comunidades, cada una con un ícono verde de grupo. Si todavía no perteneces a ninguna, verás un mensaje que te invita a crear la primera. Arriba de la lista hay un botón «Crear comunidad».
Crear una comunidad
Pulsa «Crear comunidad» y se abre una ventana con unos pocos campos. Pruébala en el ejemplo de abajo:
Los miembros pueden escribir
Si se desactiva, solo el administrador podrá enviar mensajes.
La comunidad ya aparece en tu pestaña «Comunidades».
Demostración interactiva — ponle nombre, elige si los miembros pueden escribir y añade compañeros.
Esto es lo que te pide la ventana:
- Nombre — cómo se llamará la comunidad (por ejemplo, «Ventas» o «Soporte»). Es obligatorio.
- Descripción — opcional. Una línea para explicar de qué trata el grupo.
- Los miembros pueden escribir — un interruptor: si lo dejas activado, todos los miembros pueden enviar mensajes; si lo desactivas, solo el administrador podrá escribir y los demás únicamente leen (útil para canales de avisos).
- Miembros — busca y marca a los compañeros que quieres incluir. Debes elegir al menos uno.
El botón «Crear» se activa cuando hay un nombre y al menos un miembro. Quien crea la comunidad queda como su administrador.
Dentro de una comunidad
Una comunidad se usa casi como cualquier chat, con dos diferencias que conviene conocer:
- Se ve quién escribe cada mensaje — como hay varias personas, cada mensaje muestra el nombre de quien lo envió, para que no te pierdas.
- A veces solo escribe el administrador — si la comunidad se creó con la opción «los miembros pueden escribir» desactivada, los que no son administradores no verán la barra para escribir, sino un aviso: «Solo los administradores de esta comunidad pueden enviar mensajes».
Con la comunidad abierta, haz clic derecho sobre la zona de los mensajes para abrir su menú de opciones: Miembros, Configuración (solo la ve el administrador) y Salir de la comunidad.
Ver y gestionar los miembros
La opción «Miembros» abre una ventana con la lista de todos los integrantes. El administrador aparece marcado con una etiqueta azul «Admin».
Si eres el administrador
- Añadir miembros: busca compañeros, márcalos y pulsa «Añadir seleccionados».
- Eliminar miembros: con la «✕» junto a cada persona (al administrador no se le puede quitar).
Si eres un miembro
Puedes ver la lista de integrantes, pero no añadir ni quitar a nadie: eso lo hace solo el administrador.
Dos opciones del menú todavía están en construcción: «Configuración» (cambiar el nombre, la descripción o los permisos de la comunidad) y «Salir de la comunidad». Aparecen en el menú, pero aún no funcionan; las activaremos pronto.