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Etiquetas y cierre de conversación

Dos tareas que cierran el ciclo de una atención: etiquetar la conversación para dejar claro de qué trató, y cerrarla cuando el asunto quede resuelto. Las dos son rápidas, pero conviene hacerlas bien porque ayudan a que el equipo lleve orden y mida cómo va su atención.

Etiquetar una conversación

Una etiqueta es como una pegatina de color que le pones a la conversación para clasificarla: «Soporte», «Ventas», «Reclamo»… Sirve para que tú y tu equipo sepan de un vistazo de qué iba cada charla, y para que los reportes salgan ordenados.

Para añadir una, haz clic derecho sobre la zona de los mensajes y elige «Añadir etiqueta». Se abre una ventana con un buscador y la lista de etiquetas disponibles, cada una con su color. Busca la que necesites, tócala para seleccionarla y confirma con «Añadir etiqueta». Aparecerá como una píldora de color junto al nombre del contacto, arriba. Pruébalo:

Tres cosas que conviene saber sobre las etiquetas:

• Puedes poner varias a la misma conversación si hace falta (por ejemplo, «Ventas» y «Urgente»).
• No se pueden quitar una vez puestas, así que elige con cuidado.
• La lista de etiquetas disponibles la prepara un administrador; tú eliges entre las que ya existen, no creas nuevas.

Algunas etiquetas aparecen solas, sin que tú las pongas: por ejemplo «Transferido» o «Intervenido», que el sistema añade cuando ocurre esa acción. Esas las puedes tocar para ver el motivo registrado.

Cerrar una conversación

Cuando el asunto quede resuelto, cierra la conversación para sacarla de tu lista de pendientes y dejar libre tu bandeja. Es como archivar un correo ya atendido: no se borra, solo se guarda.

Para cerrarla, abre el menú de tres puntos (⋮) arriba en la conversación y elige «Cerrar conversación» (en rojo). Te pedirá confirmar con un aviso: «¿Estás seguro de que deseas cerrar esta conversación…? Esta acción no se puede deshacer y la conversación será archivada». Al confirmar:

• La conversación desaparece de tu lista de «Tomadas»: queda archivada.
• Se le añade automáticamente la etiqueta «Fin Conversación».
• Se le envía al cliente una breve encuesta de satisfacción con dos botones, «Sí» y «No», para saber si quedó conforme.

La encuesta es automática: el cliente la responde con un toque y su respuesta queda guardada para los reportes del equipo. No tienes que hacer nada más.