WhatsApp · Supervisores

Plantillas de mensajes

Una plantilla es un mensaje ya escrito y listo para reutilizar, con pequeños “huecos” que se rellenan solos en cada envío —por ejemplo, el nombre del cliente—. Piénsalo como una carta modelo: el texto está fijo, pero el saludo cambia según a quién se la mandes. Los agentes usan estas plantillas para escribirle primero a un cliente o para retomar una conversación; tú, como supervisor, eres quien las crea y mantiene.

¿Por qué son obligatorias a veces? WhatsApp solo permite escribir con libertad durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, la única forma de retomar el contacto es con una plantilla. Por eso tener buenas plantillas listas es tan importante para el equipo.

Qué puedes hacer en esta pantalla

Verás todas tus plantillas como tarjetas, cada una con su nombre, idioma y estado. Estas son las acciones disponibles:

Crear una plantilla nueva con el botón “Nueva Plantilla”. Le pones un nombre, eliges el idioma, una descripción y escribes el texto del mensaje.

Añadir variables los “huecos” que se rellenan solos. Con el botón “Añadir Variable” insertas una etiqueta como {nombre} dentro del texto; al enviarse, ese hueco se reemplaza por el dato real.

Elegir el idioma cada plantilla tiene un idioma (español, inglés, portugués, francés, alemán o italiano), útil si atiendes clientes en varios países.

Editar una plantilla cambiar su nombre, idioma, descripción o texto cuando lo necesites.

Activar o desactivar un interruptor decide si la plantilla está disponible para los agentes o queda guardada sin usarse, sin tener que borrarla.

Ten en cuenta que cada envío de plantilla puede tener un costo. Lo que cobra y cuántas veces se ha usado cada una lo revisas en la pantalla de Costos y límites.

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