WhatsApp · Agentes
Enviar correos desde el chat
A veces lo que el cliente necesita no cabe en un mensaje de WhatsApp: una cotización formal, una factura, un documento con su membrete. Para esos casos, HermesCloud te deja enviar un correo electrónico de verdad sin salir de la conversación. Ojo con esto desde el principio: es un correo, no un mensaje de WhatsApp; llega a la bandeja de correo de la persona, no a su chat.
Dónde está: el botón «+»
Es el mismo botón «+» que usas para adjuntar archivos, junto a la barra de escritura. Ábrelo y, además de «Local» y «Compartido», verás la opción «Redactar Email» (la del ícono de sobre, en naranja). Al pulsarla se abre la ventana para preparar el correo. Pruébalo en el ejemplo de abajo:
- Local
- Compartido
Demostración interactiva — cambia si el contacto tiene correo guardado y mira cómo se rellena «Para» y el aviso que recibe por WhatsApp.
Rellenar el correo
La ventana es como la de cualquier correo. Tiene tres campos obligatorios (marcados con *) y algunos opcionales:
- Para * — el correo de la persona a la que escribes. Se rellena solo si el contacto ya tiene un correo guardado (más abajo lo explicamos).
- CC — opcional. Una copia para alguien más; todos ven quién la recibe.
- CCO — opcional. Una copia oculta: el resto de destinatarios no ve que esa persona también lo recibió.
- Asunto * — el título del correo. Hasta 255 caracteres.
- Mensaje * — el contenido del correo.
El botón «Enviar Email» se activa solo cuando «Para», «Asunto» y «Mensaje» están completos.
El campo «Para» se autocompleta. Si el contacto tiene un correo guardado en su ficha, la ventana abre con ese correo ya escrito y no tienes que teclearlo. Si no lo tiene, el campo aparece vacío y lo escribes a mano (y, de paso, conviene guardarlo en la ficha del contacto para la próxima vez —lo vemos en Información y notas del contacto).
Adjuntar archivos
Debajo del mensaje hay una zona para adjuntos. Puedes hacer clic en ella para elegir archivos de tu computador, o arrastrarlos y soltarlos encima. Cada archivo aparece en una lista con su nombre y tamaño, y puedes quitarlo con la «✕» si te equivocaste.
- Hasta 25 MB por archivo, y un máximo de 10 archivos por correo.
- Sirven imágenes, PDF y documentos en general.
-
Por seguridad, no se permiten programas ejecutables ni scripts (como
.exe,.bat,.jso.sh).
Qué pasa al enviar
Cuando pulsas «Enviar Email», ocurren varias cosas a la vez:
- El correo sale con la imagen de tu empresa — no es un correo «pelado»: se manda con una plantilla que incluye el logo y el nombre de la empresa, para que se vea profesional.
- Se avisa al cliente por WhatsApp — esto es importante: además del correo, la persona recibe automáticamente un mensaje de WhatsApp avisándole que se le envió un correo, con el asunto, quién lo gestionó y la fecha y hora. Así queda constancia dentro de la conversación.
- Queda registrado — el envío se guarda en el historial de correos de la conversación, junto a tu nombre.
- Confirmación — verás el aviso «Correo enviado correctamente».
Hay un límite mensual de correos. Cada empresa tiene un tope de correos que puede enviar al mes (entre todo el equipo). Si se alcanza, al intentar enviar verás el aviso «Límite mensual alcanzado» y no se podrán mandar más hasta el mes siguiente, o hasta que se amplíe el límite o se mejore el plan.