WhatsApp · Supervisores

El panel del supervisor

Si los agentes son quienes conversan con los clientes, el supervisor es quien organiza, vigila y mejora todo ese trabajo. Esta guía te muestra, a vista de pájaro, todo lo que puedes hacer desde tu rol antes de entrar al detalle de cada herramienta. No tienes que aprenderlo todo hoy: ve a tu ritmo.

¿Qué hace un supervisor?

Imagina la sala de un centro de atención al cliente. Los agentes están en sus puestos respondiendo mensajes, y hay una persona que camina por la sala: revisa quién está ocupado, quién necesita ayuda, cuántos clientes esperan y si el equipo cumple las metas. Esa persona es el supervisor.

En HermesCloud no necesitas estar físicamente en la sala: el sistema te da pantallas para ver lo que ocurre en tiempo real, medir resultados y configurar las reglas con las que trabajan los agentes (qué responden, en qué horarios atienden y con qué mensajes). Tú normalmente no chateas con cada cliente: tu trabajo es que todo el equipo lo haga bien.

Tus herramientas

Como supervisor cuentas con seis herramientas. Las podemos dividir en dos grupos: las que sirven para observar (qué pasa y cómo va el equipo) y las que sirven para configurar (las reglas y los recursos que usan los agentes).

Observar y medir

Configurar recursos y reglas