WhatsApp · Agentes
Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas son mensajes que guardas de antemano para no escribir lo mismo una y otra vez. Es como tener a mano tus frases de siempre —el saludo de bienvenida, el horario de atención, la despedida— y soltarlas en dos clics en lugar de teclearlas cada vez. Ahorran tiempo y ayudan a que todo el equipo responda igual de bien.
Cómo abrirlas: escribe «/»
Para usarlas, ve a la barra de escritura y teclea una barra inclinada: «/». Con ese solo carácter se abre la ventana de respuestas rápidas. No hay un botón aparte —el atajo es la «/»—, y el propio recuadro te lo recuerda con el texto «Escribe un mensaje, / para respuestas rápidas o @ para herramientas IA».
Insertada — ahora puedes retocarla antes de enviar.
Sin resultados para «».
Demostración interactiva — cambia de pestaña, busca y pulsa «Usar respuesta» para insertarla.
Globales y personales
Dentro de la ventana verás dos pestañas. Sirven para separar las respuestas de todo el equipo de las que son solo tuyas:
Global
Son del equipo: las ve y las usa todo el mundo. Suelen ser las frases oficiales (saludos, horarios, políticas) y las prepara un administrador. Tú no puedes cambiarlas, pero siempre las tienes disponibles.
Personal
Son solo tuyas: nadie más las ve. Las creas tú para tus frases de cada día (tu firma, datos que repites mucho). Las puedes crear desde el mismo chat, como te mostramos más abajo.
Buscar y usar una respuesta
Cada respuesta se muestra con su atajo en verde (por ejemplo /saludo) y un adelanto del texto; haz clic en ella para verla completa. Arriba tienes un buscador: escribe parte del título o del contenido para filtrarlas. Un detalle: los espacios se convierten solos en guiones bajos, así que «horario de atención» se busca como horario_de_atencion.
Para usar una, haz doble clic sobre ella o pulsa el botón «Usar respuesta»: su texto se copia en la barra de escritura. Ten en cuenta dos cosas:
- Solo se inserta el contenido, nunca el título. El «/saludo» es únicamente el atajo para encontrarla.
- Como el texto queda en la barra, puedes retocarlo antes de enviar: cambiar un nombre, añadir un dato, lo que necesites.
- Para cerrar la ventana sin elegir nada, pulsa la tecla Esc.
Crear tu propia respuesta personal
¿Tienes una frase que repites mucho? Guárdala como respuesta personal sin salir del chat:
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1
Abre las respuestas rápidas
Escribe «/» en la barra de escritura, como siempre.
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2
Ve a la pestaña «Personal» y pulsa «Nueva»
Ese botón solo aparece en la pestaña Personal, porque las globales las gestiona un administrador.
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3
Escribe el título y el contenido
El título será su atajo (por ejemplo, datos_pago) y el contenido es el mensaje en sí; puedes añadirle emojis. Los espacios del título se convierten en guiones bajos automáticamente.
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4
Pulsa «Guardar»
Listo: tu respuesta ya aparece en la pestaña Personal, lista para usarla cuando quieras.
Por ahora, desde el chat puedes crear respuestas personales, pero no editarlas ni borrarlas. Y las respuestas globales del equipo las administra otra persona desde su propia página de configuración.