WhatsApp · Supervisores

Horarios de atención

Esta pantalla le enseña al sistema a qué horas hay gente atendiendo. Es como el cartel de “Abierto / Cerrado” de una tienda, pero para tu WhatsApp. Cuando un cliente escribe fuera de ese horario, el sistema puede responderle solo con un mensaje amable de despedida, para que sepa que le contestarán más tarde y no se quede esperando en el vacío.

Dos tipos de horario

Al crear un horario eliges de qué tipo es. Esta es la diferencia:

Habitual

El de todas las semanas. Eliges los días (lunes a viernes, por ejemplo) y la hora de inicio y fin. Se repite siempre, semana tras semana.

Festivo (fecha especial)

Para fechas puntuales, como un día festivo o una semana de vacaciones. En lugar de días de la semana, eliges un rango de fechas concreto.

Qué puedes hacer en esta pantalla

Verás una tabla con todos los horarios que ya existen. Las acciones disponibles son:

Crear un horario con el botón “Crear Horario”. Le pones un nombre, eliges el tipo (habitual o festivo), los días o fechas, y la hora de inicio y fin.

Escribir el mensaje de despedida el texto que recibirá quien escriba fuera de horario. Es opcional, pero muy recomendable.

Editar un horario cambiar cualquiera de sus datos cuando lo necesites.

Activar o desactivar un interruptor enciende o apaga el horario sin tener que borrarlo, por si solo quieres usarlo en ciertas temporadas.

Eliminar un horario borrarlo definitivamente cuando ya no aplique.

Para evitar líos, el sistema no te dejará crear dos horarios habituales que se pisen el mismo día y a la misma hora; te avisará si hay un cruce.

Anterior Costos y límites de plantillas Siguiente Respuestas rápidas